Política de Reembolso y Devoluciones
En Zona de Consola, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el/los producto(s) y solicitar un reembolso conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a info@zonadeconsola.com o por teléfono al +34 610 660 359, indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones de devolución
Las devoluciones son aceptadas dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, daño o manipulación
- Conservar su embalaje original, completo y en buen estado
- Incluir todos los accesorios, manuales y precintos originales
- Ir acompañado de la factura o comprobante de compra
Zona de Consola se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Devolución gratuita en tienda física
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo de forma gratuita directamente en nuestra tienda física, sin gastos de envío ni de gestión.
Para devolver en tienda, simplemente acude con:
- El producto en las condiciones indicadas en el punto 2
- La factura o comprobante de compra
Dirección de nuestra tienda: Calle Santiago de Compostela 13, 28300 Madrid, Madrid, España.
El reembolso se procesará en el momento o dentro del plazo indicado en el punto 5, según el método de pago original.
4. Gastos de devolución por correo
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación
- Se ha producido un error por parte de Zona de Consola en el envío del pedido
En estas situaciones, Zona de Consola asumirá los gastos de devolución o cambio del producto.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto (por correo o en tienda) y tras comprobar su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Zona de Consola se reserva el derecho de no realizar el reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política.
6. Productos no reembolsables
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo en caso de defecto comprobado. Estas excepciones se indican claramente en las páginas de los productos correspondientes.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Teléfono: +34 610 660 359
Correo electrónico: info@zonadeconsola.com
Dirección: Calle Santiago de Compostela 13, 28300 Madrid, Madrid, España
